Eliminar tu familia o tus dispositivos
En esta página te explicamos cómo pedir que se eliminen tus datos en la aplicación Northstar Family, también sin la aplicación. En Google Play, Northstar Family aparece a nombre de Nathalie Eeckhout.
Northstar Family no tiene cuentas con contraseña. Lo que Google Play llama una cuenta es, para nosotros, tu lugar en una familia: tu miembro y tus dispositivos. Puedes quitar un dispositivo, pedir que te quitemos de una familia o, si eres padre o madre, eliminar toda la familia.
¿Pagas la suscripción? Entonces cancélala también en Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions. Eliminar una familia o un dispositivo no detiene el pago.
Enviar una solicitud, sin la aplicación
¿Ya no tienes la aplicación, o no tienes una cuenta de Google como padre o madre? Entonces puedes pedirnos aquí que te quitemos. También puedes hacerlo para un hijo o una hija, o para un miembro cuyo móvil se ha extraviado o se ha borrado.
Así tratamos tu solicitud:
- Nunca eliminamos una familia entera a partir de este formulario. Solo puede hacerlo un padre o una madre de la familia. Si aun así eliges «Una familia entera», en nuestra respuesta te explicamos cómo hacerlo. Una familia cuya suscripción termina se elimina 30 días después del final de la suscripción.
- Primero los padres. Si pides que te quitemos a ti o un dispositivo, se lo pedimos primero a los padres de esa familia. Entonces un padre o una madre puede hacerlo directamente.
- Pasados 14 días, lo hacemos nosotros. Si en 14 días ningún padre ni ninguna madre ha hecho nada, quitamos el dispositivo, o tus dispositivos y a ti como miembro. Nunca toda la familia.
- Qué familia. Necesitamos el nombre de la familia y, si lo tienes, el código de soporte. Nunca eliminamos nada basándonos solo en un nombre.
- Comprobamos que la solicitud es tuya. Comparamos lo que escribes con lo que figura en la familia, y te enviamos un correo desde privacy@northstarfamily.app. Lo confirmas respondiendo desde la misma dirección de correo. No hay respuesta automática: respondemos nosotros mismos.
- Nuestras respuestas solo dicen qué ha pasado con tu solicitud. No contienen ningún otro dato sobre la familia.
- En el plazo de un mes desde tu solicitud, te decimos qué se ha hecho.
El formulario
Lo que escribes pasa por nuestro servidor web en Londres (Reino Unido) como un único correo hasta nuestro buzón en OVHcloud, en Francia. Este sitio no guarda nada de ello. Borramos tu correo y nuestras respuestas 30 días después de cerrar tu solicitud. Más información en nuestra política de privacidad.
Qué se elimina y qué se conserva
Quitar un dispositivo
- Se borran al momento: la ubicación actual, el historial y las ubicaciones de pausa del dispositivo en esa familia.
- Se vacían al momento: el nombre, el modelo, los permisos y la versión de la aplicación.
- Se conservan mientras exista la familia: los ID, las fechas y las claves públicas del dispositivo, sin nombre. Los demás dispositivos los necesitan para comprobar firmas.
- El inicio de sesión del dispositivo en nuestro servidor y su token de FCM se borran cuando ya no está en ninguna familia, como muy tarde 180 días después del último uso.
Quitar a un miembro, o irte tú
- Desaparecen al momento: el nombre y el emoji y, si es padre o madre, la dirección de correo y los datos de Google.
- También se quitan los dispositivos del miembro, como arriba.
- Se conservan mientras exista la familia: un lugar sin nombre (ID, rol, fechas) y los datos de claves.
Eliminar una familia
- Se borra al momento: todo lo de la familia. Miembros, dispositivos, ubicaciones, historial, órdenes, códigos de vinculación, los datos de la suscripción y los datos de Google de los padres.
Lo que se conserva todavía un tiempo después de una eliminación
| Qué | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Órdenes Buscar ahora y Hacer sonar (de un dispositivo o miembro) | Hasta 7 días, más normalmente un día |
| Registros de nuestras funciones del servidor (ID, sin nombres) | 30 días |
| Registros de solicitudes con direcciones IP | 7 días |
| Direcciones IP en Firebase Authentication | Unas semanas, por parte de Google |
| Copias de seguridad de Google | Google borra los datos eliminados también de sus copias de seguridad en un plazo de 180 días. Nosotros no hacemos copias de seguridad. |
| Registros del servidor web de este sitio | 7 días, más 2 horas como máximo |
| Tu correo con la solicitud y nuestras respuestas | 30 días después de cerrar tu solicitud |
Lo que ya está en los dispositivos de otros miembros no podemos borrarlo de esos dispositivos.
La suscripción sigue activa hasta que quien la paga la cancele en Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions. Eliminar una familia no cancela la suscripción.
Todo sobre qué datos guardamos y por qué está en nuestra política de privacidad. ¿Preguntas? Escribe a privacy@northstarfamily.app.