Je gezin of apparaten verwijderen

Heb je de app niet meer, of geen Google-account als ouder? Dan kun je ons hier vragen om je te verwijderen. Dat kan ook voor een kind, of voor een lid van wie de telefoon kwijt of gewist is.

Zo gaan we met je verzoek om:

1. Een heel gezin verwijderen we nooit op basis van dit formulier. Dat kan alleen een ouder van het gezin. Kies je toch “Een heel gezin”, dan leggen we je in ons antwoord uit hoe dat gaat. Een gezin waarvan het abonnement afloopt, wordt 30 dagen na het einde van het abonnement verwijderd.
2. Eerst de ouders. Vraag je om jezelf of een apparaat te verwijderen, dan vragen we het eerst aan de ouders van dat gezin. Een ouder kan het dan zelf doen.
3. Na 14 dagen doen wij het. Heeft na 14 dagen geen ouder iets gedaan, dan verwijderen wij het apparaat, of je apparaten en jezelf als lid. Nooit het hele gezin.
4. Welk gezin. We hebben de naam van het gezin nodig, en de supportcode als je die hebt. Op een naam alleen verwijderen we nooit iets.
5. We gaan na of het verzoek van jou komt. We vergelijken wat je invult met wat in het gezin staat, en we sturen je een e-mail vanaf privacy@northstarfamily.app. Je bevestigt door te antwoorden vanaf hetzelfde e-mailadres. Er komt geen automatisch antwoord: we antwoorden zelf.
6. Onze antwoorden zeggen alleen wat er met je verzoek gebeurd is. Ze bevatten geen andere gegevens over het gezin.
7. Binnen een maand na je verzoek laten we je weten wat er gebeurd is.